Decálogo para incrementar sus clientes

Gerencia
13 septiembre, 2021
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Hoy queremos compartirles un decálogo con estrategias que le ayudarán a fidelizar y conseguir más clientes en su negocio y, por ende, aumentar los ingresos. De igual manera, los invitamos a auto revisarse para eliminar malas prácticas que favorecen la pérdida de los clientes.

Por: Dra Johanna Fioreri

Nunca o mejor dicho” jamás”, diga nada a un cliente de algo de lo que no está completamente seguro o que no pueda cumplir.
Si un cliente llega a la hora de cierre, nunca deje de atenderlo. Cuéntele su horario de trabajo, pero como excepción indíquele que, si es una consulta o compra rápida, no hay ningún problema en atenderle ahora mismo.
Nunca diga que no tiene un determinado producto. Explíquele que en ese momento no está ese producto en stock, pero que puede pedirlo al distribuidor para cualquier otro día; también ofrezca (si aplica el caso) un producto similar o sustituto que tenga en stock.

Cuando un cliente realice una compra, dele a conocer las ofertas del día o la existencia de algún producto que crea que le puede interesar.
Si un cliente le pregunta por un artículo que está en otro pasillo o lugar, guíelo al lugar o a la persona que mejor le pueda informar. Nunca diga que usted “no es el encargado” y no lo deje solo, pues con ello solo conseguirá que se marche.
Si un cliente no está contento con un producto determinado que ha comprado en su establecimiento, déjelo que hable y se exprese con libertad desde su emocionalidad. Después discúlpese y muestre empatía para tratar de llegar a la solución más satisfactoria posible. No olvide que dentro de su negocio debe implementar un proceso de reclamación y, por ende, un protocolo para manejar estas situaciones.

A la hora de llevar a cabo la implementación de los precios, tenga en cuenta no sólo los precios de compra de los productos a los proveedores, también el mercado, los canales de distribución y los precios de los competidores.
Por muy bueno que sea el producto, con una pésima atención los clientes nunca quedarán satisfechos del todo. Por el contrario, si el producto va acompañado de una atención personalizada y apropiada, puede ayudar a salvar un cliente y a fidelizar muchos más.

Las personas que tienen contacto directo con los clientes poseen una gran responsabilidad, pueden hacer que el cliente regrese o que jamás quiera volver; así que deberán estar preparados y capacitados como equipo en áreas como excelencia en el servicio, atención al cliente, técnicas de venta etc., para brindar una experiencia extraordinaria.
Preste atención a los pequeños detalles y a la presentación de su tienda (física y virtual); es esencial la imagen que desprende el negocio, así que cuide los detalles más pequeños. Presente los productos de manera ordenada, verifique que todo esté limpio, que la música ayude a crear una atmósfera positiva, que la iluminación y los colores sean los más adecuados, que haya espacio y que sea sencilla y versátil la forma de pago.
Conozca bien sus productos para adaptarlos a las necesidades de los clientes. En este proceso es básico escuchar bien al cliente para saber realmente qué es lo que necesita o solicita.

Antes de implementar todas las estrategias, revisen cuáles pueden aplicar desde ya y avancen poco a poco realizando cambios hasta que se conviertan en hábitos sanos. Lo importante es ir seleccionando las que encajen mejor con las necesidades del negocio e implementar un plan de acción. ¡MANOS A LA OBRA!

Sobre el autor : Dra. Johanna M. Forero F.