Estrategias de mercadotecnia en clínicas veterinarias
Por: Alexander Peña Bernal
En un mercado tan competitivo como el colombiano, la mercadotecnia se convierte en una herramienta vital para las clínicas veterinarias. Ya sea que recién haya iniciado su práctica o lleve años en el negocio, un plan de marketing eficiente es crucial para atraer y retener clientes.
«El buen marketing garantiza el futuro de una empresa al involucrar a clientes nuevos y existentes.»
Alexander Peña Bernal
Retención de pacientes: el indicador de éxito
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, la lealtad y retención de clientes están disminuyendo. Investigaciones recientes indican que después de la primera visita, el 38% de los pacientes nunca regresa, principalmente debido a la falta de atención del personal y el tiempo limitado de consulta. Por lo tanto, implementar un plan de marketing efectivo puede ser la solución para disminuir la pérdida de clientes y mantener satisfechos a los actuales.
Marketing Online Vs. Offline: ¿Cuál es mejor para las clínicas veterinarias?
Marketing Online:
Con la era digital, las estrategias de marketing en línea son esenciales. A través de herramientas como SEO, publicidad pagada y redes sociales, es posible llegar a una amplia audiencia de manera más eficiente.
Pros:
- Amplio alcance.
- Resultados cuantificables.
- Relación costo-beneficio favorable.
Contras:
- Requiere expertise.
- Riesgo de comentarios negativos en línea.
- Puede no ser tan efectivo en áreas rurales.
Marketing Offline:
A pesar de la digitalización, el marketing tradicional sigue siendo relevante, especialmente en áreas donde el acceso a la tecnología es limitado.
Pros:
- Puede ser personalizado según el público objetivo.
- Genera confianza y credibilidad.
Contras:
- Menor capacidad de medición.
- Puede ser costoso.
Estrategia global de marketing para veterinarios
Toda clínica veterinaria busca brindar la mejor atención. Pero el éxito a largo plazo requiere un enfoque en la promoción de sus servicios. Algunos canales efectivos incluyen:
- Contenido de blog: informa y establece confianza con los clientes.
- Redes sociales: con el 68% de los adultos usando Facebook, es esencial estar presente en estas plataformas.
- Publicidad impresa tradicional: a pesar de ser «anticuado», sigue siendo efectivo, especialmente en audiencias específicas.
Presupuesto de Marketing: una herramienta esencial
El presupuesto de marketing es fundamental para garantizar el crecimiento empresarial y la asignación eficiente de recursos. Es vital establecer metas, comprender el mercado y decidir qué estrategias implementar para obtener el mejor retorno de la inversión.
Recursos Internos vs. Externos
Internos:
Involucra actividades como educación de marca y programas de reconocimiento de empleados, esenciales para crear un equipo unificado y comprometido.
Externos:
Herramientas como publicidad, redes sociales y eventos en vivo para conectar directamente con el cliente y promover la clínica.
En el dinámico mercado colombiano, las clínicas veterinarias necesitan adaptarse y adoptar estrategias de marketing efectivas. Con la combinación adecuada de herramientas online y offline, y con un enfoque en la retención de clientes, las clínicas pueden prosperar y crecer en este sector en constante evolución.
