Caracterización del Pet Shop

Sabemos que en el sector inminentemente un establecimiento tiende a tener una oferta mixta entre servicios de salud, venta de productos y servicios de peluquería y estética, pero si vamos a ser puristas debemos decir que un Pet Shop o Tienda de mascotas es un establecimiento comercial que ofrece productos para los animales de compañía como: alimentos, farmacia, juguetes, accesorios entre otros

Empecemos por lo básico: ¿Qué es un pet shop?

Entonces, por definición, un Pet Shop debe proporcionar productos y servicios de calidad y orientados a las necesidades del mercado (segmentación y satisfacción del cliente), gestionando eficientemente las compras (negociar bien con los proveedores), optimizando el manejo de inventarios (sistemas de información y buenas tácticas de promoción y ventas) y controlando los márgenes (lectura constate de la información financiera y las fuerzas exógenas), para satisfacer las necesidades de los tutores de animales de compañía y promover su bienestar (un propósito que trascienda lo monetario).

Tipos de pet shop

Me voy a atrever a realizar una categorización que, por supuesto, está abierta a la crítica, ya que desde el carácter comercial son categorías que aplican a cualquier negocio con la orientación a la venta de productos y servicios. Pueden variar en tamaño y especialización, desde pequeñas tiendas locales hasta grandes cadenas y tiendas en línea.

Boutique para mascotas

Es una tienda especializada que ofrece productos exclusivos y de alta calidad en un segmento específico del mercado. Una boutique para mascotas se refiere a una tienda que se enfoca en productos y servicios de gama alta, con un enfoque en la elegancia, estilo y lujo para las mascotas y sus dueños.

Inventarios

Se cuida de no ser un comercio donde se encuentre de todo, se vuelve especialista en unas categorías de productos más cerradas (ropa y accesorios de diseño, o camas y muebles exclusivos, juguetes y equipos tecnológicos premium)

La clientela

Atrae a clientes que buscan productos diferenciados, exclusivos y de alta gama para sus mascotas.

Ubicación y local

Busca zonas de alto tráfico y visibilidad como calles comerciales o centros comerciales. Se establece en un vecindario de nivel socioeconómico alto. Es fundamental que tenga buena accesibilidad y parqueaderos, pues no es un establecimiento donde el cliente llega de afán a comprar algo puntual.

Tienda Independiente para mascotas

• Es un establecimiento independiente, especializado en productos y servicios para mascotas, que se enfoca en ofrecer una amplia variedad de productos de calidad y brindar atención personalizada a sus clientes.

Inventarios

• Debe manejar una amplia gama de precios y calidades, pues abarca una porción de la población de Pet parents más grande que una Boutique. Un desafío será la gestión de compras y reposición de productos para asegurar disponibilidad y variedad para los clientes. Además, podemos encontrar servicios de salud o de grooming.

Clientela

1. El público objetivo es más amplio y tiende a tener un estrecho vínculo de conveniencia por el punto donde se ubica la tienda, no solo por el tráfico que tenga la fachada, sino por la influencia en los edificios residenciales, oficinas e incluso la cobertura que se logre con servicio de domiciliario.
   
2. El personal de atención debe tener conocimientos sobre productos y cuidado de mascotas, y brinda asesoramiento personalizado a los clientes según sus necesidades. El personal debe tener una buena clínica de ventas para hacer venta cruzada e incluso tratar de migrar la decisión del cliente a marcas más rentables. Importante organizar eventos para activar el tráfico y ganar visibilidad en el sector.

Ubicación y local

• El local debe contar con suficiente espacio para exhibir y almacenar los productos, así como para recibir a los clientes de manera cómoda. Además, si se van a prestar servicios de salud o peluquería tendremos que contemplar salas de espera, consultorios, zona de baño, corte, secado y entrega de los animales de compañía. Sin embargo, hay modelos de negocio exitosos que funcionan en islas de menos de 10 m² dentro de centros comerciales, pues lo básico es tener vitrinas o góndolas para ubicar los productos, un punto de pago ¡y a vender!… El formato de tienda permite hacer de todo y para todo tipo de cliente.

Cadena de tiendas

• Una cadena de Pet shops es un conjunto de tiendas interconectadas que comparten una marca y operan bajo una misma empresa.

Inventario

• Puede que de una tienda independiente a una cadena el inventario no cambie, pero el volumen de compra sí. Una cadena de Pet shops suele tener un sistema centralizado de gestión de inventarios, lo que significa que los productos y suministros se adquieren y distribuyen desde un centro de distribución principal a todas las tiendas de la cadena. Esto permite un control más eficiente de los productos, la optimización de las compras y una mayor consistencia en la oferta de productos en todas las tiendas.

• Además, permite tener un mayor poder de negociación con los proveedores no solo para el precio sino para inversiones especiales en fachadas, puntas de góndola, experiencias, el interior de las tiendas, pantallas, led, etc. Incluso se puede llegar a tener en algunas categorías de productos marcas propias que maquilen laboratorios o fabricas nacional e internacionales, incluso se ven otros negocios híbridos que pueden llegar a ser incluso distribuidores de establecimientos más pequeños que en ocasiones jugadores grandes de la industria no pueden llegar a atender.

Clientela de una cadena

Es amplia y diversa. Las cadenas de Pet shops suelen atraer a una amplia gama de Pet family, desde tutores de mascotas con necesidades básicas y recurrentes, hasta aquellos que buscan productos y servicios más especializados.

El éxito de la cadena es que llega a tener un nivel de recordación que puede ir más allá de su mercado natural y por ende se vuelve un activo muy valioso en la contabilidad y por supuesto en la estrategia de mercadeo.

Ubicación y local

Tal vez sea una de las áreas más interesantes a desarrollar en una cadena, pues permite cerrar ciudades, departamentos e incluso países con una red de distribución superinteresante para consolidarse en el mercado y empezar a desarrollar otros negocios paralelos como alianzas con centros médicos, de peluquería y estética, ser corresponsales de entidades financieras o aseguradoras, e incluso montar temas como las dark store.

Al final del día siempre se buscará alto tráfico de personas, acceso conveniente, proximidad a vecindarios residenciales o centros comerciales, y la capacidad de alcanzar a un amplio público objetivo.

Algo clave en el trabajo de las cadenas es mantener una imagen de marca consistente y una experiencia de compra similar en todas sus tiendas. Por eso se busca estandarizar el look and feel de las tiendas, el diseño de interiores, el servicio al cliente y la disponibilidad de productos clave. La consistencia brinda confianza a los clientes y refuerza la identidad de la marca.

E-Commerce

Lo menciono aparte, aunque una boutique, una tienda independiente o una cadena de Pet shop pueden contar con su e-Commerce, pero sabemos que ya no se necesita un local para operar.

Ya no tenemos local, ahora se llama Marketplace

• El eCommerce actúa como un intermediario entre vendedores y compradores, ofreciendo una plataforma donde múltiples vendedores pueden mostrar y vender sus productos.

• La experiencia de compra debe ser intuitiva, fácil de navegar y optimizada para una experiencia de compra fluida. Se debe contar con un sistema de gestión de inventario en tiempo real, para asegurar la disponibilidad de productos y evitar problemas de stock.

De inventarios, catálogos

1. Se debe contar con una amplia variedad de productos para mascotas, con descripciones detalladas, imágenes de calidad y opciones de búsqueda y filtrado. Deben haber opciones de pago confiables y claras políticas de devolución.
   
2. Se deben implementar estrategias de marketing digital para atraer tráfico a la plataforma y promover los productos, como publicidad en línea, SEO, marketing de contenidos y redes sociales. Muy atento a las tendencias de búsqueda y consulta en todas las plataformas para lograr ubicar la mayor cantidad de inventario disponible en esos momentos de intención de compra.

Y finalmente, el usuario

Es imperdonable para este público que tu eCommerce no cuente con atención al cliente eficiente y receptiva, esto a través de chat en vivo, correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Además, se debe ofrecer opciones de envío confiables y visibilidad del seguimiento de los paquetes para los clientes. Esto puede incluir envío estándar, express y la posibilidad de tener entregas recurrentes y programadas.

Generalmente, los usuarios y Marketplace se han acostumbrado a los programas de lealtad, descuentos y promociones especiales para incentivar a los clientes a realizar compras recurrentes y recomendar el eCommerce a otros.

¿Me faltaron formatos?

¡Claro que sí! Y ojalá siempre falten páginas por escribir. En el mundo empresarial actual, es fundamental reconocer que la innovación y la creatividad son las fuerzas motrices que impulsan el éxito. Ya no estamos limitados por los formatos tradicionales, pues estamos en constante evolución y exploración. No se trata de una camisa de fuerza, sino de un lienzo en blanco esperando ser llenado con ideas audaces y disruptivas.

Los formatos empresariales están por inventarse, y en este vasto terreno de posibilidades, podemos encontrar ejemplos fascinantes. Desde hipermercados que desafían los límites de la experiencia de compra tradicional hasta contenedores itinerantes que llevan productos y servicios a lugares inimaginables, pasando por máquinas expendedoras inteligentes que pueden ofrecer snacks y suplementos a una unidad residencial. Estamos en un momento en el que los formatos aún no se han escrito, y eso es lo emocionante.

Es en este contexto que invito a los empresarios colombianos a liderar el camino, a ser pioneros en la creación de nuevos modelos de negocio y a demostrar al mundo la creatividad y el espíritu emprendedor que nos caracteriza como nación. Es el momento de desafiar los límites, de romper con las normas establecidas y de forjar un futuro empresarial vibrante y lleno de posibilidades.

¡Juntos podemos hacer historia y dejar una huella!