Estrategia de venta cruzada para clínicas veterinarias

Los negocios veterinarios puede incrementar sus alianzas con otras empresas de la industria de mascotas y profesionales independientes, para incrementar la factura promedio por cliente sin necesidad de generar todo un andamiaje estratégico pesado y difícil de operar. Una de esas alternativas es la venta cruzada, también conocida como la técnica de cross-selling, aquí te damos algunas ideas:

¿Qué es la Venta Cruzada?

Alexander Peña Bernal, gerente de El Editor S.A.S. nos definió la venta cruzada como una técnica avanzada de marketing que busca maximizar el valor de cada cliente ofreciendo productos o servicios complementarios a los que ya ha adquirido o mostrado interés. Además, él aprovechó para profundizar en que esta técnica no solo incrementa los ingresos por cliente, sino que también puede fortalecer la relación con el consumidor al proporcionar soluciones integrales y personalizadas, demostrando el verdadero interés por parte de nuestra de satisfacer a los hogares multiespecie. Por lo tanto, no podemos ejecutarla si no hemos identificado lo que nuestros clientes, tutores de mascota, en verdad quiere.

Ejemplo de cross selling en tu negocio veterinario:

Imagina que tu clínica veterinaria ofrece un servicio básico de consulta para mascotas. Al aplicar la técnica de venta cruzada, puedes identificar la oportunidad de recomendar un paquete de bienestar integral que incluya, además de la consulta, servicios de vacunación, desparasitación y asesoramiento nutricional especializado. Por ejemplo, durante la consulta, el veterinario detecta que el perro del cliente tiene problemas de piel. Aprovechando esta oportunidad, sugiere un tratamiento dermatológico especializado que puede incluir un champú medicado, suplementos nutricionales para mejorar la piel y un seguimiento mensual. Al ofrecer este paquete, la clínica no solo aumenta sus ingresos, sino que también proporciona un cuidado más completo para la mascota, reforzando la confianza y lealtad del cliente hacia la clínica.

Pasos para Implementar la Venta Cruzada en tu Clínica

1. Identifica Oportunidades de Alianzas Locales
   
   • Especialidades Veterinarias: Conecta con especialistas para que atiendan en tu consultorio, aprovechando el espacio y la base de clientes. Negocia una comisión sobre los servicios prestados. Esto simplifica la vida de tus clientes y le da mayor prestigio a tu clínica.
     
   • Transporte de Mascotas: Colabora con empresas de transporte de mascotas para ofrecer sus servicios desde tu clínica. Esto es muy útil para dueños de mascotas que necesitan viajar y buscan soluciones confiables.
     
   • Paseadores de Perros: Recomienda paseadores de confianza y negocia una comisión por cada cliente referido. Esto añade valor a tus servicios y genera ingresos adicionales.
     
2. Amplía tu Portafolio de Servicios
   
   • Baños y Peluquería: Si no ofreces estos servicios, colabora con negocios que sí lo hagan y recibe una comisión por cada cliente que derives. Esto puede ser una colaboración mutua, donde ambos negocios se benefician.
     
   • Cirugías y Diagnósticos Avanzados: Si tienes espacio y demanda, invita a colegas para realizar cirugías, ecografías o radiografías en tu clínica. Negocia el porcentaje de ganancias para asegurar una colaboración justa.
     
3. Ofrece Servicios de Hospedaje para Mascotas
   • Hoteles y Guarderías: Establece alianzas con hoteles y guarderías para mascotas, ofreciendo sus servicios desde tu clínica. Negocia un porcentaje por cada reserva realizada, lo que es especialmente útil para clientes que necesitan soluciones confiables para sus mascotas mientras viajan.

Consejos para Cerrar Acuerdos Exitosos

• Documenta las Condiciones: Asegúrate de tener por escrito las condiciones de cada acuerdo, incluyendo porcentajes de comisión y responsabilidades de cada parte.
  
• Busca Beneficios Mutuos: Negocia acuerdos beneficiosos para ambas partes, con comisiones atractivas.
  
• Monitorea la Satisfacción del Cliente: Haz un seguimiento de la satisfacción de tus clientes con los servicios recomendados para ajustar y mejorar las colaboraciones.
  
• Comunica las Ofertas Claramente: Utiliza carteles y folletos en tu clínica para informar a los clientes sobre los servicios adicionales disponibles.

La implementación de ventas cruzadas en tu clínica veterinaria es una estrategia efectiva para aumentar tus ingresos y mejorar la satisfacción de tus clientes sin necesidad de grandes inversiones. Al colaborar con otros profesionales y ofrecer una variedad más amplia de servicios, puedes convertir tu clínica en un centro integral de cuidado animal en Colombia. ¡Empieza hoy mismo y observa cómo crece tu negocio!