Protocolos de comunicación pre y posoperatorios

Desde la perspectiva del dueño de la mascota, la cirugía nunca es rutinaria. En las prácticas veterinarias, la atención quirúrgica del paciente implica mucho más que la cirugía en sí misma. Desde el examen preanestésico hasta la monitorización de los signos vitales, la colocación del catéter intravenoso, la terapia de fluidos, el soporte térmico del paciente, el control anestésico y la recuperación y el control del dolor, el equipo veterinario tiene una gran responsabilidad. Protocolos fuertes y claramente escritos para cada paso ayudan a garantizar la entrega consistente de la atención del paciente.

Para un paciente postoperatorio, la atención de alto nivel comienza durante la admisión con el proceso de consentimiento informado. Un cliente verdaderamente informado debe comprender cada diagnóstico o procedimiento de tratamiento, así como los costos. Si no explica los servicios y sus costos, el propietario puede rechazar los servicios que necesita su mascota, y el profesional habrá perdido no solo tiempo sino dinero.

Formato de ingreso quirúrgico

Cada veterinaria necesita un protocolo de admisión quirúrgica que comience con el formulario de admisión quirúrgica. Además de lo establecido en la normatividad, puede incluir:

• Formulario de admisión con opciones de preferencia de comunicación (es decir, teléfono, email, whatsapp, etc)
• Posibilidad de enviar mensajes de texto a los clientes (comunicación bidireccional)
• Catéter intravenoso, terapia de fluidos y recomendaciones para el manejo del dolor en el consentimiento informado
• Folletos de cuidado en el hogar que incluyen instrucciones detalladas de cuidado postoperatorio
• Lista de verificación de la enfermera veterinaria para determinar qué artículos (por ejemplo, collar isabelino) envia a casa con el paciente
• Un marco de tiempo de devolución de llamada específico después de que el paciente se haya ido a casa

Este formulario debe ser la base de un protocolo consistente, debe incluir respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Cómo se debe contactar al cliente después de la cirugía?
• ¿Se colocará un catéter?
• ¿Se administrará la terapia de fluidos?
• ¿Se administrarán medicamentos para el control del dolor?
• ¿El paciente será hospitalizado durante la noche?
• ¿El paciente requerirá algo adicional para recuperarse en casa?

Saber cómo el equipo veterinario puede contactar al cliente mientras su mascota está hospitalizada es muy importante y debe incluirse en todos los protocolos de admisión estándar.

En la actualidad, los ocupados dueños de mascotas son más propensos a enviar mensajes de texto o whatsapp que a hablar.

Un estudio mostró que el 75% de los millennials prefieren enviar mensajes porque creen que es menos invasivo y más personal, y los hace sentir valorados.

Es probable que sus los clientes se sientan frustrados si no se les ofrecen opciones de comunicación.

Protocolos de Admisión Quirúrgica

Una vez que se ha desarrollado el formulario de admisión, se recomienda que el protocolo incluya entregar la siguiente información al propietario de la mascota:

Antes de obtener el consentimiento informado del cliente (es decir, cuando él o ella da permiso para el tratamiento médico de la mascota), asegúrese de que entienda el propósito, los beneficios y los riesgos potenciales de los tratamientos, y presente los tratamientos como recomendaciones en lugar de opciones.

Algunas veterinarias presentan la colocación intravenosa del catéter, la terapia de fluidos y el control del dolor como opcionales en su formulario de ingreso quirúrgico, lo que socava la importancia de estas facetas de la atención.

En su lugar, fortalezca la atención de un paciente mediante la inclusión en el protocolo de todos los tratamientos y procedimientos recomendados por el veterinario, así como el propósito, los beneficios y los posibles riesgos.

Recuperación en el hogar

La recuperación postoperatoria se extiende más allá de las paredes de la práctica veterinaria. Dependiendo de la cirugía, un paciente puede requerir descanso en la jaula, control del dolor, protección del sitio de la cirugía y camina solo con correa. Sin embargo, sin importar el tipo de cirugía, el protocolo para comunicar estas necesidades a los dueños de mascotas debe ser el mismo para cada paciente para garantizar una atención constante.

El protocolo siempre debe establecer las instrucciones especiales que los clientes deben brindar sobre el cuidado en el hogar posoperatorio de su mascota. Estas instrucciones deberíab incluir lo siguiente.

• Cuando el dueño de una mascota debe llamar a la veterinaria si la recuperación no está funcionando como se esperaba.
• Cómo el cliente debe administrar analgésicos, que deben estar claramente etiquetados, en el hogar.
• Por qué y cómo debe usarse un dispositivo (por ejemplo, collar isabelino, cuello blando, camiseta) como protección contra infecciones si la mascota lame el sitio de la cirugía.
• Una lista de verificación que el cliente puede usar en casa que ayudará a la enfermera veterinaria a evaluar al paciente en los exámenes de progreso.

Devolución de llamada del cliente

El protocolo siempre debe incluir devoluciones de llamada, que son una parte integral de la recuperación postoperatoria del paciente en el hogar. Se debe contactar a los clientes en horarios constantes (p. Ej., 2 días después de regresar a casa, una semana después) para evitar que los problemas menores aumenten en gravedad y para que el cliente tenga la tranquilidad de saber que el equipo veterinario hará un seguimiento regular.

Los protocolos son una parte integral de la capacidad de una veterinaria para proporcionar información coherente a los clientes.

Sin protocolos, es probable que los miembros del equipo presenten recomendaciones, planes de tratamiento, costos y métodos de comunicación ampliamente variados, lo que puede generar confusión y malentendidos que pueden ocasionar que no proporcione la atención recomendada al paciente. Cuando el equipo veterinario se toma el tiempo de desarrollar protocolos de práctica, todos se benefician, especialmente el paciente.