La web, también ayuda a las PetShop tradicionales

Los Petshop pueden defender eficazmente su cuota de mercado de los competidores en línea, facilitando la experiencia de compra para los clientes.

Dado que están en contra de los gigantes del comercio electrónico que ofrecen precios bajos y la conveniencia de entrega a domicilio, es fácil entender por qué muchos dueños de tiendas de mascotas especializadas se sienten como si estuvieran en una pelea que simplemente no pueden ganar.

Sin embargo, mientras que las compras en línea amenazan con tomar un mordisco serio de la parte de mercado, las tiendas tradicionales no tienen que simplemente sentarse y ver como las ventas se escapan. Con algunas estrategias digitales y el apoyo de socios en la industria, las tiendas de mascotas pueden proteger su posición y ser la elección número uno para los compradores de mascotas.

Por supuesto, la realidad es que la mayoría de tiendas de mascotas, no pueden competir con los precios ofrecidos por las empresas en línea, que pueden estar operando con márgenes nítidos o inexistentes. Sin embargo, a pesar de la importancia percibida del precio en el comercio electrónico, el costo está lejos de ser la única consideración.

Si bien requiere una cierta inversión y la voluntad de probar nuevos modelos de negocio, una serie de minoristas de especialidad de mascotas ya están demostrando que pueden competir con los puntos de venta en línea cuando se trata de conveniencia y selección. El primer paso, al parecer, es mirar en Internet como una fuente de oportunidades interminables para construir negocios, en lugar de un mal necesario.

Usar presencia digital para atraer a la gente a una tienda es una gran ventaja, si puede empezar a construir una relación en línea y luego conocer al cliente sin conexión, puede solidificar esa relación.

Muchos minoristas están familiarizados con el concepto de showrooming-una práctica donde los compradores entran en la tienda para buscar productos y obtener asesoramiento, luego salir de la puerta para buscar una opción más barata en línea. Sin embargo, el fenómeno opuesto, conocido como webrooming, donde los compradores investigan productos en línea y luego los compran en la tienda, pueden funcionar a la ventaja de los minoristas.

Construyendo su marca en línea

Con el fin de aprovechar este comportamiento de compra, los minoristas tienen que hacer su presencia digital tan accesible e informativo como sea posible. Según una investigación realizada por Google con Ipsos Media CT y Sterling Brands, tres de cada cuatro compradores que encontraron información de tienda local útil mientras buscaban en línea eran más propensos a visitar la tienda en persona. Con esto en mente, tener información como precios, disponibilidad de artículos, ubicación de la tienda y horas de negocios disponible y fácil de encontrar en la web puede ayudar a motivar los viajes de compras en la tienda.

La parte más difícil para la mayoría de los minoristas es asegurarse de que la amplitud y la profundidad de su selección de productos se representa en línea. Para las pequeñas empresas sin personal dedicado a mantener un sitio web, mantener esa información actualizada puede parecer imposible. Sin embargo, hay una miríada de empresas que ofrecen soluciones tecnológicas a los obstáculos digitales de los minoristas.

Los principales puntos fuertes como tienda tradicional son las experiencias que crea en la tienda y su proximidad a los clientes, al enumerar sus productos y aparecer en los resultados de búsqueda local, está aprovechando su presencia en línea de una manera que atrae a más clientes a su tienda en la calle.

Es simplemente una cuestión de ir donde están los consumidores. Si todo lo que una búsqueda de Google para una determinada marca de alimentos para perros o juguete trae a colación es los gigantes de comercio electrónico habitual, los minoristas más pequeños pierden una oportunidad de llegar al cliente.

La construcción de un sitio web completo e informativo no sólo informa a los clientes potenciales acerca de lo que ofrece su tienda en términos de productos y servicios, sino que también le permite comenzar a construir relaciones.

Yendo de puerta en puerta

Invertir en una presencia digital fuerte puede ayudar a los minoristas a competir con el comercio electrónico en el frente virtual, pero ofrecer los métodos de compra más convenientes también es esencial. Al incorporar las opciones de recogida en tienda o entrega en sus modelos de negocio, los minoristas pueden proporcionar un buen incentivo para que los clientes se mantengan fieles a su tienda de mascotas local, en lugar de ser atraídos por los descuentos de los minoristas o el envío gratuito.

Mientras que la logística de agregar este tipo de servicios puede parecer una tarea abrumadora o un drenaje de recursos, hay varias maneras que los minoristas más pequeños pueden facilitar en él. Edwards sugiere comenzar con una pequeña opción de recolección de tiendas, lo que puede ayudar a las tiendas a descubrir una estructura de costos y un sistema para tomar pedidos y embalarlos para el cliente.

Si ese proceso va bien, la empresa puede comenzar a evaluar qué tipo de modelo de entrega podría funcionar mejor. Lejos de ser una talla única, los servicios de entrega se pueden adaptar para adaptarse a las capacidades de una tienda y satisfacer las necesidades de sus clientes al hacer las preguntas correctas de antemano. Para empezar, Edwards sugiere evaluar el área geográfica en la que la entrega puede ser rentable, las tasas de entrega que la tienda tendría que cargar y si es factible para ofrecer la entrega gratuita para los pedidos de una cierta cantidad.

Adapte su enfoque

Para algunos, la idea de construir y mantener un sistema de pedidos en línea podría parecer un obstáculo demasiado grande, desalentando a los propietarios de tiendas de ofrecer servicio de entrega en absoluto. Se aconseja a los minoristas a trabajar con lo que ya tienen.

Mientras que la gestión de cada paso del proceso puede presentar un desafío, alienta a los minoristas a ver sus entregas como una marca y la oportunidad de comercialización.

Tener un vehículo en el camino con el logotipo de su tienda y la información en él puede obtener rápidamente la palabra y construir la demanda de su servicio de entrega en el área. Esa publicidad puede ser clave para que la gente sepa que existe una alternativa local y conveniente a los establecimientos de comercio electrónico.

Al igual que con las interacciones en la tienda, los minoristas independientes tienen la capacidad de añadir un toque personal a los servicios de entrega. Estos elementos personales pueden ayudar a transmitir el mismo sentido de la atención individual y el cuidado que un cliente recibiría cuando las compras en persona.

El Poder de los Socios

Los minoristas no son los únicos que se adaptan para competir mejor con los puntos de venta en línea. Los distribuidores también están encontrando maneras de subir su juego digital y proporcionar apoyo y nuevas oportunidades para sus socios minoristas en el proceso.

Los minoristas que utilizan su presencia en línea para promover experiencias diferenciadas en la tienda, comprometer a sus consumidores mediante la respuesta rápida a los correos electrónicos y comentarios de Facebook y promover activamente su presencia en línea como parte de su experiencia de compra verá sus sitios web hacerlos dinero de la misma manera que han ha tenido éxito en las tiendas durante años.

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