Perfil del dueño de mascotas en Colombia: ¿Quiénes son y cómo atenderlos mejor?

Gerencia
2 noviembre, 2023
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1. Conociendo al cliente: más allá de su mascota

Para los profesionales de la industria de animales de compañía en Colombia, como veterinarios, peluqueros caninos y felinos, y vendedores de pet shops, entender a las mascotas es fundamental. Sin embargo, comprender a sus dueños es igual de crucial. Al igual que cualquier empresario, los profesionales del sector deben conocer a su mercado.

2. ¿Dónde Encontrar Información sobre los Dueños de Mascotas?

La investigación sobre los dueños de mascotas en Colombia revela una gran oportunidad: la falta de datos detallados sobre el perfil del propietario de mascotas. Aunque no contemos con un censo específico, hay alternativas:

Encuestas propias: las empresas pueden lanzar encuestas para conocer más sobre sus clientes y sus hábitos.

Asociaciones del sector: organizaciones como la Asociación Colombiana de Médicos Veterinarios pueden tener investigaciones y datos relevantes.

Estudios de mercado: las empresas de investigación de mercado pueden ofrecer insights sobre los dueños de mascotas en Colombia.

3. Lo que podemos Aprender de otros países

Australia

La mayoría de los dueños de mascotas son mujeres (64%).
Una gran proporción pertenece a la Generación Y, con edades entre 18-29 años.
La mayoría vive en hogares con múltiples habitantes, y muchos tienen hijos.
El gasto anual en mascotas es significativo, con un promedio de $1,051 por año en gastos de mascotas.
A pesar del alto gasto, la proporción de dueños de mascotas con seguro para sus animales es baja.
Estas tendencias pueden servir como punto de partida para investigar y entender el mercado colombiano.

Estados unidos

En 2023, el 66% de los hogares estadounidenses (86.9 millones de hogares) poseen una mascota, un aumento del 56% en 1988.
Las mascotas no solo son compañeras, sino que el 85% de los propietarios de perros y el 76% de los propietarios de gatos consideran a sus mascotas como miembros de la familia.
Los perros lideran la lista de mascotas más populares con 65.1 millones de hogares, seguidos por los gatos (46.5 millones) y peces de agua dulce (11.1 millones).
Los millennials representan el mayor porcentaje de propietarios de mascotas (33%), seguidos por la Generación X (25%) y los baby boomers (24%).
Los propietarios de mascotas de la Generación Z (18-25 años) tienen una mayor variedad de mascotas, mientras que los de la Generación X son menos propensos a tener mascotas que no sean gatos o perros.
A pesar de los costos, el 54% de los propietarios de perros han expresado arrepentimientos sobre tener un perro, citando motivos como limpiar después del perro y los costos asociados con su cuidado.
El 42% de los propietarios de perros y el 43% de los propietarios de gatos adquirieron sus mascotas en tiendas.
Un 38% de los propietarios de perros y un 40% de los propietarios de gatos adoptaron sus mascotas de refugios o rescates.
El 23% de los propietarios de perros adquirieron a sus perros de criadores, en comparación con el 7% de los propietarios de gatos.
A pesar de su utilidad, el 42% de los propietarios de perros que no tienen seguro de mascotas creen que es demasiado caro.
Sin embargo, el 89% de los propietarios de perros sobreestiman el costo real del seguro de mascotas. Solo el 11% estimó correctamente un costo promedio de menos de $50 al mes.
A pesar de la preocupación de muchos propietarios de mascotas por las facturas veterinarias inesperadas, el 79% dijo que no tienen seguro de mascotas.

España

En España, el perro domina el mundo de las mascotas, representando el 90% de todas las mascotas de los españoles.
Mujer, con una edad promedio de 36 años y propietaria de más de un perro, define al 86% de los dueños de animales domésticos en el país.
Los españoles valoran la calidad en los productos para sus mascotas, con un 64% eligiendo productos basados en este criterio.
Más de la mitad (53%) de los dueños opta por la adopción como la principal forma de incorporar una nueva mascota a la familia.
Una abrumadora mayoría, el 93%, considera a sus mascotas como un miembro más de su familia.
El compromiso con sus animales es evidente, ya que el 42% de los encuestados dice llevar a su mascota a pasear más de 3 veces al día y dedicar casi tres horas diarias a su cuidado.
La mayoría (95%) sigue regularmente el calendario de vacunación de sus mascotas.
A pesar de la importancia de los chequeos regulares, solo la mitad de los encuestados lleva a sus mascotas al veterinario para revisiones rutinarias, una tendencia que ha disminuido en 14 puntos porcentuales en comparación con el año anterior.
En cuanto a la higiene, el 62% de los dueños afirma limpiar el entorno de su mascota al menos una vez a la semana, pero un 10% dice hacerlo solo una vez al mes o menos.
En el contexto de las protectoras de animales, los perros representan el 71% de los animales abandonados. Sin embargo, también son los más adoptados, con una tasa del 81%, seguidos de gatos y hurones.

4. Adaptando el enfoque al mercado colombiano

Para atender mejor al mercado local, es esencial:

Segmentar el mercado: identificar y comprender los diferentes segmentos de dueños de mascotas.
Ofrecer soluciones personalizadas: las necesidades de un dueño joven pueden ser diferentes de las de un adulto mayor.
Educación y confianza: proporcionar información, escribir blogs y enviar boletines para educar y ganarse la confianza de los dueños de mascotas.
Conocer los puntos de dolor: entender qué preocupa a los dueños y ofrecer soluciones.

Conocer al dueño de la mascota es tan crucial como conocer a la mascota misma. Al entender sus necesidades, preferencias y preocupaciones, los profesionales de la industria de animales de compañía en Colombia estarán mejor equipados para ofrecer servicios que realmente resuenen y atiendan a sus clientes de la mejor manera posible. La adaptación y personalización basadas en datos e investigación serán clave para el éxito en este mercado en constante evolución.