Diversidad, inclusión y equidad: Construyendo una industria de mascotas más justa 

La industria de animales de compañía está atravesando un momento de transformación. Cada vez son más los negocios que buscan fomentar entornos de trabajo más diversos, inclusivos y equitativos. Aun así, en el día a día, los conceptos “diversidad”, “inclusión” y “equidad” (DEI) pueden confundirse, lo que dificulta la creación de estrategias y planes de acción eficaces. Entender cada término y su interacción es el primer paso para generar cambios positivos en tu pet shop, clínica veterinaria, salón de grooming o guardería canina. 

1. Diferencias clave entre diversidad, inclusión y equidad 

1.1 Diversidad 

La diversidad se refiere a la presencia de personas con distintas características de identidad (género, raza, etnia, religión, orientación sexual, etc.) en un grupo. 

• En la industria de mascotas, esto puede reflejarse en un equipo de colaboradores de diferentes regiones del país, con distintas profesiones o formaciones. 

• Tener “diversidad” no significa automáticamente que tu entorno sea inclusivo o equitativo. 

Ejemplo: Un hospital veterinario donde hay mujeres, hombres, distintas edades y orígenes culturales, es un espacio con diversidad; sin embargo, ello no garantiza la igualdad de oportunidades ni la inclusión de todas las voces en la toma de decisiones. 

1.2 Inclusión 

La inclusión es el proceso de garantizar que cada persona se sienta bienvenida, valorada y respetada dentro de un entorno. 

• Un equipo puede ser diverso, pero si existe discriminación directa o indirecta, o si ciertas voces no se toman en cuenta, no existe verdadera inclusión. 

• Fomentar la inclusión implica crear políticas y dinámicas de trabajo que promuevan la colaboración y la participación de todos. 

Ejemplo: Además de contar con colaboradores de diferentes perfiles, tu salón de grooming puede organizar capacitaciones y canales de retroalimentación para escuchar a todos los empleados. Así, les demuestras que sus ideas y aportes son fundamentales para el negocio. 

1.3 Equidad 

La equidad consiste en reconocer que no todas las personas empiezan con las mismas oportunidades, y en establecer procesos justos que permitan a cada uno alcanzar su máximo potencial. 

• Esto implica eliminar barreras y corregir desigualdades, por ejemplo, ajustando procesos de contratación para evitar sesgos y garantizando sueldos equitativos para el mismo tipo de trabajo. 

• La equidad no es un fin, sino una práctica constante que revisa y ajusta las políticas internas de la organización. 

Ejemplo: Si en tu clínica veterinaria detectas que las mujeres reciben salarios más bajos, o que existen menos oportunidades de ascenso para minorías, la equidad requerirá corregir las políticas de remuneración y promoción para asegurar condiciones justas. 

2. ¿Por qué DEI importa en la industria de mascotas? 

1. Mayor Innovación y Creatividad: Los equipos diversos e inclusivos generan un intercambio de ideas más rico, lo que puede traducirse en productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades de los clientes. 

2. Mejor Clima Laboral: Cuando los colaboradores se sienten valorados, disminuye la rotación de personal y aumenta la productividad. 

3. Reputación Positiva: En un mercado cada vez más competitivo, las empresas con valores sólidos de equidad e inclusión generan mayor confianza y preferencia entre los consumidores. 

4. Expansión de Mercado: Una empresa inclusiva comprende mejor a distintos tipos de clientes y puede adaptar su oferta de acuerdo con las necesidades de cada segmento. 

3. Consejos para fomentar diversidad, inclusión y equidad en tu negocio 

1. Clarifica Términos y Metas 

• Realiza reuniones o capacitaciones para que todo el equipo entienda qué significan diversidad, inclusión y equidad. 

• Define objetivos concretos (por ejemplo, aumentar la presencia de mujeres en cargos directivos o revisar los salarios para detectar brechas). 

2. Revisa Procesos de Contratación y Promoción 

• Considera eliminar datos personales no relevantes (foto, edad, género) en los currículums para reducir sesgos. 

• Capacita a los reclutadores y administradores en herramientas de evaluación objetiva. 

3. Fomenta una Cultura de Retroalimentación 

• Implementa reuniones regulares o buzones de sugerencias para que todos puedan expresar inquietudes. 

• Escucha activamente las propuestas de mejora de tus colaboradores y clientes. 

4. Transparencia en Sueldos y Oportunidades 

1. Establece bandas salariales claras y justas, basadas en competencias y responsabilidades. 

2. Publica criterios de promoción y desarrollo profesional visibles para todos. 

5. Capacitación Continua 

• Ofrece talleres sobre sesgos inconscientes y comunicación efectiva. 

• Invita a expertos en DEI para guiar a tu equipo en la creación de políticas inclusivas y equitativas. 

4. Reflexiones Finales: Hacia un Entorno Más Inclusivo 

• Conectar Diversidad e Inclusión: La diversidad sin inclusión no garantiza que las personas con distintas identidades se sientan bienvenidas o puedan crecer en tu organización. 

• La Equidad como Ruta de Acción: La equidad permite equilibrar las diferencias de partida y crear un camino justo para todos. 

• Preguntas Clave: 

• ¿Cómo aseguras que las voces de tus colaboradores se escuchen y valoren? 

• ¿Qué barreras existen en la contratación, promoción o formación que impidan la participación equitativa? 

• ¿Cómo medirás los avances en cada una de estas áreas? 

Para que la industria de mascotas realmente evolucione, no basta con “sumar talentos diversos” en el equipo; es fundamental revisar las políticas y dinámicas internas, ajustar procesos y reforzar el sentido de pertenencia de cada colaborador. Apostar por la DEI se traduce en innovación, mejores resultados y una reputación fuerte ante clientes y proveedores.