Diversidad + Inclusión = Decisiones más efectivas en la industria de mascotas
Los esfuerzos por construir equipos diversos e inclusivos se han centrado, en muchos casos, únicamente en la contratación, lo que requiere un largo proceso de cambios en la cultura empresarial. Sin embargo, un reciente estudio de Cloverpop, que analizó alrededor de 600 decisiones de 200 equipos diferentes, muestra que existe una forma de lograr resultados visibles con mayor rapidez: aprovechar la diversidad que ya existe en la organización e incluir a colaboradores diversos en la toma de decisiones desde todos los niveles.
Los hallazgos son contundentes:
- Los equipos inclusivos toman mejores decisiones hasta el 87% de las veces en comparación con quienes no fomentan la inclusión.
- Las decisiones tomadas y ejecutadas por equipos diversos pueden llegar a ofrecer un rendimiento 60% superior en comparación con la media.
Para quienes lideran pet shops, clínicas veterinarias, salones de grooming y otros negocios relacionados con el cuidado de mascotas, estos hallazgos implican grandes oportunidades de mejora. Una mejor toma de decisiones impacta en innovación, eficiencia, satisfacción de los clientes y, en definitiva, en la rentabilidad del negocio.
1. ¿Por qué la inclusión impulsa la eficiencia en la toma de decisiones?
- Más perspectivas, mayor creatividad
- En la industria de mascotas, atender a diferentes tipos de clientes (edades, culturas, necesidades específicas de sus animales) requiere soluciones variadas.
- Cuando involucras a colaboradores de distintas edades, géneros o experiencias, se multiplican las ideas y se evitan “puntos ciegos”.
- Reducción de sesgos
- Grupos homogéneos pueden caer con más facilidad en sesgos grupales o conformismo.
- Equipos diversos cuestionan con mayor frecuencia la postura dominante, lo cual lleva a mejores debates y conclusiones más sólidas.
- Mayor agilidad y efectividad
- El estudio reveló que un proceso de decisión inclusivo ayuda a tomar decisiones 2 veces más rápido y con la mitad de reuniones.
- Al sumar múltiples visiones desde el principio, se minimizan fricciones y confusiones durante la ejecución del plan.
2. De la teoría a la práctica: inclusión en la industria de mascotas
- Involucra a colaboradores diversos en las decisiones
- Identifica proyectos clave (por ejemplo, la expansión de un salón de grooming, la selección de nuevos proveedores de alimento o la adopción de tecnología en tu clínica) y suma a personas de diferentes áreas y perfiles.
- Asegúrate de que participen tanto hombres como mujeres, jóvenes y adultos, personal administrativo y operativo.
- Diseña un proceso de decisión estructurado
- Define objetivos y criterios claros para cada decisión.
- Asigna roles y responsabilidades, garantizando que todas las voces sean escuchadas y consideradas (puedes usar técnicas como “round-robin” o “brainwriting” para evitar que las personas extrovertidas monopolicen la conversación).
- Integra la ejecución en la inclusión
- El estudio Cloverpop advierte que los equipos diversos a veces se enfrentan a fricción en la ejecución si no existen dinámicas inclusivas también en la implementación.
- Asegura que el equipo que decidió sea el mismo que lidere la ejecución o, si es un equipo distinto, que ambas partes trabajen de la mano.
- Revisa y mide resultados
- Implementa indicadores de eficiencia (tiempo empleado en cada decisión), eficacia (grado de cumplimiento de objetivos) y satisfacción del equipo.
- Comunica los avances al resto de la organización y retroalimenta los métodos de inclusión y toma de decisiones.
3. Claves para evitar los riesgos de no ser inclusivo
- Decisiones tomadas por grupos poco diversos
- Los equipos conformados solo por hombres o solo por colaboradores con un mismo tipo de perfil corren un 38% más de riesgo de tomar decisiones subóptimas, según las estadísticas del estudio.
- Esto puede implicar productos mal diseñados, campañas de mercadeo poco efectivas o servicios que no contemplan la variedad de clientes.
- Ejecución realizada por equipos diversos sin participación en la decisión
- El peor escenario es cuando la decisión la toma un equipo homogéneo y la ejecución recae en un equipo diverso. La falta de comunicación y entendimiento mutuo desemboca en conflictos y resultados 15% peores de lo esperado.
- Falta de liderazgo inclusivo
- Sin un respaldo claro de la gerencia o dueños del negocio, las acciones inclusivas pueden quedar como simples discursos.
- El ejemplo empieza arriba: si el liderazgo no demuestra con hechos la importancia de la inclusión, el equipo no seguirá la pauta.
4. Beneficios concretos para negocios de mascotas
- Mejores soluciones para los clientes: Desde servicios especializados para mascotas con alergias hasta diseño de productos de nicho (por ejemplo, alimentos orgánicos o accesorios eco-friendly).
- Ambiente laboral positivo: El personal se siente valorado y motivado al ver que sus ideas se toman en cuenta, disminuyendo la rotación de empleados.
- Eficiencia y rentabilidad: La rapidez en la toma de decisiones y la alta calidad de las mismas conllevan mejores resultados financieros.