Puppy Export: forjando el éxito con estrategia, talento y pasión
Por: Alexander Peña Bernal
En un emocionante viaje a través del tiempo, Gabriel Dorado médico veterinario y el equipo de Puppy Export, compartieron conmigo los momentos cruciales que dieron forma a su trayectoria en la industria de animales de compañía. Desde los comienzos modestos hasta el reconocimiento como el mejor Pet Shop de Bogotá en los Premios Pet Industry 2022, la historia de Puppy Export es un testimonio de dedicación, pasión y sacrificio.
Comenzando un negocio de exportación de cachorros
Todo empezó como una idea entre Gabriel y su socio Juan Carlos, hacia el año 2005. Este par de amigos tuvieron la idea de exportar cachorros a Estados Unidos a través de una página web. Empezando su lluvia de ideas para esa página web pensaban que “Cachorros de Exportación” no era un nombre muy sonoro, y fue así como llegaron al nombre: «Puppy Export» esta transformación marcó el inicio del viaje hacia la grandeza. Sin embargo, su enfoque cambió cuando clientes en Bogotá comenzaron a solicitar sus servicios a domicilio. Gabriel pronto se encontró recorriendo la ciudad en su carro, entregando cachorros, prestando servicios médicos, vacunación y peluquería a sus clientes, marcando el inicio del viaje de Puppy Export hacia la grandeza.
Durante esa época, una gran mujer acompañaba a Gabriel, se trataba de su novia Pilar Rivera. “En lugar de las típicas salidas al cine pasábamos los fines de semana juntos en su carro, preparando charlas sobre cachorros que iba a entregar enfrentándonos al agresivo tráfico capitalino. Nuestro ‘plan romántico’ a menudo culminaba en un almuerzo tardío, alrededor de las 18:00 o 19:00 de la noche, disfrutando de un paquete de TodoRico o un Chocoramo con Pony Malta»,
añade Pilar con una sonrisa. Estos momentos únicos, aunque poco convencionales, tejieron un lazo especial en esta pareja, que daría cuenta de los frutos que pronto juntos cosecharían.
Nace una tienda, nace un hijo
Gabriel recuerda que el soñaba con tener una tienda física cerca al Centro Comercial Centro Mayor, y en 2013 mientras pasaba por el sector vio un local en arriendo, «…en ese momento me acerqué le dije a la señora Elvia que si me lo arrendaba y ella aceptó. Y como decimos aquí en Colombia, lo pisé con $70.000 que era todo lo que tenía”. Y fue así como lo que un día fue un sueño, se materializaba con mucha ilusión, valentía y dinero prestado a familiares y amigos.
La conexión entre el nacimiento de su primer hijo y la apertura de la primera tienda física de Puppy Export es un momento que Pilar y Gabriel describen como una bendición. Pilar recuerda que: «Estábamos limpiando y preparando el lugar, mientras barríamos y limpiábamos vidrios, miro a Gabriel y le digo que algo, me duele. Estaba en trabajo de parto.”
Aquel primer local, se convirtió en el escenario de un doble acontecimiento: el nacimiento de su hijo y el inicio de lo que se convertiría en su icónica tienda.
El equipo que hizo posible el sueño
Con humildad, Gabriel atribuye parte del éxito de Puppy Export a su equipo. Especialmente aquellas personas que desde el momento cero se pusieron la camiseta y ayudaron a estructurar lo que hoy es la cadena.
Dra. Iveth Higuera Vargas: una Historia de desarrollo y contribución
Ella es médica veterinaria y actual gerente comercial de Puppy Export, habla con orgullo y humildad de su ingreso y aporte en estos años a la compañía, una oportunidad que le permitió pasar de la clínica al área comercial.
«Yo llegué a inaugurar la primera tienda de Puppy Export, era una médica con dos años de experiencia en clínica. No tenía ni idea de temas administrativos y mucho menos comerciales.»
Ella se embarcó en una travesía única, guiada por la visión de Gabriel y su deseo de innovar en la industria veterinaria.
Iveth desarrolla comercialmente los productos y servicios que Puppy Export encuentra clave para satisfacer las necesidades de las familias multiespecie. Ella recorre las tiendas en su día a día, controlando la operación y encontrando oportunidades para crecer y cumplir la promesa de servicio a sus clientes.
La transición de Puppy Export de un equipo pequeño y multifuncional a una operación más grande y estructurada es un testimonio del espíritu de colaboración. Higuera señala: «al principio éramos tres, máximo cuatro personas haciendo todo el aseo, todos éramos auxiliares de todos»
Este enfoque multitasking ayudó a construir una base sólida de apoyo mutuo y conocimiento compartido, lo que permitió la cadena enfrentar desafíos y crecer con éxito.
Johan Valencia: un groomer en constante formación
Johan Valencia, el Gerente del Área de Grooming de Puppy Export, quien ha sido un pilar fundamental en la empresa durante los últimos nueve años, recuerda que se unió a la empresa buscando una oportunidad más estable, y luego de conocer al Dr. Gabriel encontró su camino, se comprometió con la visión y el propósito de la empresa.
Hemos sido testigos de cómo los buenos groomers se hacen a pulso, y Johan no es la excepción. Empezó bañando y peluqueando, su viaje ha sido de constante crecimiento. Él considera a Puppy Export su familia y escuela, lo que le ha permitido desarrollar nuevas habilidades y contribuir al crecimiento de la empresa.
Una de las etapas más críticas que Valencia recuerda es la pandemia: «…como fuera buscábamos funcionar, si no podía prestar servicios por orden de la alcaldía entonces entregaba domicilios, si un cliente pedía alimento a diez de la noche a esa hora estaba entregando”.
Esta capacidad de adaptación y enfoque en el servicio al cliente es lo que ha mantenido a Puppy Export en el corazón de las familias multiespecie.
Johan desempeña un papel crucial en la capacitación de los miembros del equipo, pues gracias a Puppy Export se ha capacitado a nivel nacional e internacional. «Ya hoy en día contamos con cuatro sedes en Bogotá con un staff de más de 20 personas en el equipo del área de grooming»,
revela.
Esposa y socia: Pilar llega de lleno a Puppy Export
En el año 2014, justo cuando estaban abriendo la tienda de Centro Mayor, Pilar se desempeñaba como funcionaria pública en el ámbito estatal. Fue justo finalizando su licencia de maternidad cuando tomó una valiente decisión: unirse a Puppy Export y aportar sus habilidades como abogada al crecimiento de la empresa. Esta transición marcó un cambio importante en su carrera, la familia y los negocios.
Actualmente Pilar juega un papel vital en Puppy Export. Ella lidera el equipo de Recursos Humanos y se encarga de una variedad de responsabilidades que van desde la contratación hasta la gestión de personal. Además, despliega su destreza en la gestión financiera de la empresa, asegurándose de que todo fluya eficientemente en esta área que es vital.
La expansión constante de Puppy Export: llegando a nuevos horizontes
Gabriel manifiesta que la cadena continuará con el proceso de crecimiento, después de esa exitosa inauguración en Centro Mayor, la visión de la empresa se enfoca en alcanzar diez tiendas a nivel nacional, de las cuales ya ha abierto cuatro.
En 2016, Puppy Export abrió su segunda tienda en Puente Largo, ubicada estratégicamente en la 107 con la avenida Suba. La empresa no solo tomó el local, sino que también lo remodeló y organizó meticulosamente para ofrecer a sus clientes una experiencia excepcional. Los resultados positivos no tardaron en llegar, y Puente Largo se convirtió en otro éxito rotundo, siguiendo los pasos de Centro Mayor.
Posteriormente, en el año 2018 se dio apertura de la tercera sede de Quinta Paredes la cual le permitió a la cadena cubrir una nueva zona de la ciudad. Y luego, el 2021 se da otro hito en la expansión de Puppy Export con la inauguración de su cuarta tienda en Hayuelos. Después de superar los desafíos presentados por la pandemia, la empresa abrió las puertas de esta nueva y hermosa tienda.
Con una mentalidad enfocada en el servicio al cliente y la calidad, Puppy Export eligió expandirse en lugares estratégicos donde pudiera brindar un valor único. «Intentamos siempre montar sedes donde no haya competidores u otros negocios donde podamos llegar a dañarles su venta»
revela Gabriel Dorado. La empresa se esfuerza por establecerse en áreas donde no existan tiendas de mascotas, asegurando que su presencia beneficie a la comunidad y cumpla con las necesidades de las Pet Family.
Autoevaluación de Gabriel Dorado
Reflexionando sobre una década de experiencias, Gabriel ha llegado a entender que su tiempo es un recurso invaluable en la dirección de Puppy Export. En retrospectiva, reconoce que invertiría menos tiempo en estar encerrado en una oficina, dedicándome exclusivamente a tareas administrativas y a los números.
Actualmente, está comprometido en invertir mi tiempo en lo que le apasiona: estar presente en la tienda, interactuar con los clientes y llevar a cabo ventas significativas. Nada lo llena más que saludar a los perritos que visitan sus tiendas y ser parte de sus vidas.
Desafíos de Puppy Export
Durante estos años, Puppy Export ha afrontado una serie de retos significativos que han moldeado su trayectoria:
- Agitadas fuerzas externas en el país: uno de los desafíos más arduos ha sido el crecimiento en un contexto colombiano complejo, las dificultades no terminaron con la pandemia, ya que se enfrentaron a la crisis del paro nacional y desafíos políticos en Colombia.
- Fuerte competencia: la competencia en el mercado de mascotas se hace cada día más intensa, y eso los motiva a buscar constantemente formas de destacar y ofrecer experiencias diferenciadas. “Innovar se ha convertido en un desafío diario, ya que buscamos crear marcas diferenciales en nuestro negocio.” Afirma Gabriel. Mantener una alta calidad en sus servicios y en paralelo crecer y expandirse ha sido una tarea compleja.
- El manejo de un equipo diverso y multifacético: desde médicos veterinarios hasta expertos en servicio al cliente y peluquería, es un desafío mantener constante la cohesión y excelencia.
- Entrenamiento del equipo: siendo una de las actividades que más disfruta Gabriel Dorado, entrenar al equipo para que ofrezca un servicio excepcional al cliente y mantener los estándares de calidad en sus servicios requiere anticipación, constancia y pasión.
Mirando hacia el futuro: la visión de Puppy Export
Desde sus humildes comienzos en 2013, su visión ha sido clara: apoyar el desarrollo personal y profesional de sus colaboradores mientras expanden nuestra presencia en Colombia y entregan bienestar a las familias multiespecie.
Su objetivo es seguir creciendo y alcanzar la meta de tener diez tiendas a nivel nacional. Desean consolidarse como un referente de calidad y servicio en la industria, manteniendo el compromiso de ofrecer a sus clientes una experiencia excepcional. Su pasión por los animales de compañía y el deseo de brindarles el mejor cuidado posible los impulsa a seguir innovando y mejorando constantemente.
Ganar los Premios Pet Industry 2022
Ser nominados y ganar los premios Pet Industry en 2022 ha tenido un significado realmente especial para todo el equipo de Puppy Export. En 2021, experimentaron su primera nominación en la categoría de Mejor Tienda de Bogotá. Fue un momento revelador en el que se dieron cuenta de que estaban siendo reconocidos por su trabajo en la industria y eso los dejó asombrados.
Decidieron llevar a cabo una campaña para animar a sus clientes a votar, y aunque no ganamos en ese año, la experiencia en sí misma fue algo significativo. Sin embargo, el año siguiente, en 2022, fueron nuevamente nominados, esta vez en dos categorías: Mejor Tienda y Mejor Peluquería y Estética. La sorpresa y la emoción fueron aún mayores cuando finalmente recibieron la visita sorpresa entregándoles el galardón.
“Este reconocimiento no solo significó un logro para nuestro equipo, sino que también nos brindó una motivación invaluable. Después de enfrentar desafíos durante la pandemia y superar dificultades económicas, este premio nos dio un impulso adicional para seguir esforzándonos y brindando el mejor servicio posible a nuestros clientes.”
El equipo manifiesta que llevar el galardón de Premios Pet Industry es un honor y un símbolo de la gratitud de sus clientes, un recordatorio del impacto positivo que tienen en sus vidas y en la comunidad en general, además de que manifestaron que ahora van por el de Mejor Peluquería y Estética.
Un mensaje para los empresarios de la industria de animales de compañía
“Es esencial que trabajemos juntos para fortalecer y hacer crecer nuestro gremio. Reconocer el esfuerzo y el trabajo de cada uno es fundamental, ya que juntos formamos una familia unida en este negocio.”
Gabriel y su equipo saludan a todos los empresarios de la industria de animales de compañía, ya sean aliados o competidores, clínicas pequeñas, medianas o grandes:
La industria de animales de compañía es más que un simple negocio, es una forma de vida que involucra el cuidado y el amor por las familias multiespecie. La unión y colaboración permite que las compañías alcancen mayores logros y eleven los estándares de calidad en el servicio.
“A seguir adelante con dedicación, innovación y profesionalismo. Sigamos compitiendo, no solo por premios, sino por el bienestar y la felicidad de cada mascota y sus familias. Juntos, podemos lograr un impacto positivo duradero en nuestra comunidad y en la vida de aquellos a quienes servimos.”
Dr. Gabriel Dorado concluye invitando a todo el empresariado de la industria de animales de compañía.
