Mobile Marketing en la práctica veterinaria
Por: Alexander Bernal Peña
El panorama digital actual enfatiza la importancia de tener una estrategia de marketing adaptada a dispositivos móviles, y el sector veterinario no es la excepción.
¿Qué es el Mobile Marketing y por qué es esencial?
El Mobile Marketing es una estrategia multicanal dirigida a comunicarse con un público específico a través de dispositivos móviles. Su objetivo es simple: interactuar con los clientes dondequiera que estén.
Beneficios del Mobile Marketing en el contexto veterinario:
- Resultados instantáneos: en Colombia, como en muchos otros lugares, el móvil es una extensión de la persona. Esto permite que tu mensaje llegue de forma inmediata y eficaz.
- Economía: comparado con medios tradicionales, el marketing móvil es más asequible y su ROI es fácilmente medible.
- Retención de clientes: al permitir una comunicación personalizada, se genera confianza y se fomenta la lealtad hacia tu clínica veterinaria.
- Público objetivo: los mensajes se envían a quienes realmente están interesados, lo que significa una mejor conversión.
- Seguimiento de respuesta del usuario: es posible monitorear casi en tiempo real el impacto y eficacia de tus campañas.
Desarrollando una estrategia multicanal
Mensajes Manuales
Programación de citas:
Ideal para cambios de último minuto, ofreciendo alternativas y soluciones personalizadas.
Asesoramiento en vivo:
Responde dudas sobre medicamentos, cuidados, o determina si es necesario agendar una cita.
Mensajes automatizados
Recordatorios de citas:
Evita cancelaciones de último momento y asegura la asistencia del cliente.
Ejemplo: «Buenos días Sr. Pérez, tiene una cita el jueves 5 de diciembre a las 2 p.m. para su mascota Toby. Por favor, confirme su asistencia respondiendo con ‘OK’. Si desea cancelar, responda ‘cancelar’ o llámenos para reagendar. Gracias, Clínica Veterinaria.»
Recordatorios de vacunación:
Esenciales para mantener la salud de las mascotas al día.
Ejemplo: «Buenos días Sr. Pérez, es hora de programar la próxima vacuna de Toby. Por favor, comuníquese con nuestra clínica o responda con ‘llamar’ para recibir una llamada. Saludos, Clínica Veterinaria.»
Checklist del mobile marketing veterinario
- Diseño responsivo adaptado a todos los dispositivos.
- Experiencia de usuario intuitiva.
- Optimización móvil para búsquedas.
- Contenidos adecuados y de carga rápida.
- Preparación para búsquedas por voz.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias de marketing móvil.
Métricas en mobile marketing veterinario
- Métricas sociales: herramientas como Google Analytics te permitirán rastrear menciones de tu marca, compartir contenidos, comentarios y más.
- Retención: evalúa cuántas personas usan una aplicación o plataforma en particular más de una vez en un período determinado.
- Interacción: mide qué tan comprometidos están los usuarios con tu contenido. Si tu tasa de interacción es baja, es momento de revisar tu estrategia.
El Mobile Marketing ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad. En el contexto colombiano, donde la digitalización avanza a pasos agigantados, las clínicas veterinarias deben adaptarse para ofrecer un servicio integral y moderno a sus pacientes y dueños.
