Puppis Colombia: cuando “las mascotas primero” se convierte en estrategia de negocio
En un mercado donde muchas marcas hablan de amor por los animales, pocas han logrado convertir esa promesa en un modelo empresarial robusto. Puppis Colombia sí lo ha hecho: en nueve años pasó de ser “la nueva cadena especializada” a consolidar un ecosistema omnicanal donde el principio rector es claro y medible: las mascotas primero.
Detrás del eslogan hay algo más que publicidad emotiva. Hay inversiones en expansión, tecnología, talento, salud veterinaria y fidelización, que hoy ubican a Puppis como uno de los casos más serios de retail especializado en la industria de animales de compañía en el país.
Este es el análisis de cómo la compañía está construyendo un ecosistema de valor, qué aprendizajes deja para otros jugadores y cuáles son los retos del próximo ciclo.
1. Del cariño a la categoría: profesionalizar el “las mascotas primero”
El lema “En Puppis las mascotas son primero” no es decorativo: está incrustado en la propuesta de valor. La compañía se define públicamente como la primera cadena especializada en productos y servicios para mascotas, con foco en ofrecer soluciones completas de bienestar: alimentos, accesorios, farmacia, servicios de salud, grooming y programas de adopción.
Mientras muchas tiendas de barrio siguen operando con lógicas de comercio tradicional, Puppis ha asumido la categoría como una industria de consumo masivo y servicios que debe gestionarse con estándares de:
- Retail moderno (surtido, layout, pricing, logística).
- Salud altamente regulada (alianzas con clínicas y hospitales).
- Tecnología y datos (omnicanalidad, CRM, fidelización).
El resultado: una marca que ya no compite solo por precio o cercanía, sino por experiencia integral y confianza técnica.
2. Escalar sin perder el foco: de unos pocos puntos a más de 30 tiendas
Desde que aterrizó en Colombia, Puppis ha seguido una estrategia de expansión sostenida: entre 2 y 4 aperturas anuales, fortaleciendo primero su base en Bogotá y luego expandiéndose a Medellín y Barranquilla.
Para 2024, un reporte de Portafolio destacaba que la compañía:
- Cerraría el año con más de 30 tiendas en el país.
- Había adquirido una cadena de cuatro tiendas en Medellín.
- Proyectaba un crecimiento de 20 % en ventas frente a 2023.
Hoy el usuario señala que la operación ya alcanza 33 tiendas en Colombia, manteniendo el foco en tres plazas estratégicas: Bogotá, Medellín y Barranquilla, donde existe masa crítica de familias con alta humanización de mascotas y capacidad de gasto.
A diferencia de expansiones agresivas que sacrifican rentabilidad, Puppis ha privilegiado la densidad sobre la dispersión: consolidar ciudades clave, aumentar participación de mercado y profundizar servicios antes de saltar a cubrir todo el mapa nacional.
3. Ecosistema Puppis: retail, salud y servicios conectados
El concepto de Ecosistema Puppis —que aparece en sus canales digitales y en el programa de fidelización— es más que un nombre comercial.
Tiendas especializadas como núcleo operativo
Cada punto Puppis combina:
- Portafolio amplio de alimentos: desde productos estándar hasta dietas para necesidades específicas (control de peso, alergias, soporte gastrointestinal, cardiaco, etc.).
- Farmacia veterinaria y bienestar: medicamentos, suplementos, desparasitantes, higiene y soluciones para el cuidado diario.
- Accesorios y estilo de vida: donde la marca propia Puppis lidera varias categorías en rotación y posicionamiento.
- Servicios en tienda: peluquería, baños, y en varias sedes, atención veterinaria integrada a través de Petplus.
- Adopción y hoteles para gatos, con programas activos y un flujo constante de adopciones felinas mensuales.
La tienda deja de ser un simple punto de venta para convertirse en un centro de experiencia: allí se resuelve lo cotidiano (alimento, arena, snacks), pero también parte de la salud, el bienestar y la educación del tutor.
La alianza con Petplus: reforzar el “primero la salud”
El discurso de “mascotas primero” se aterriza con la alianza estratégica con Petplus, red que hoy se presenta como la mayor cadena de clínicas y hospitales veterinarios de Colombia, con 4 hospitales 24 horas y 19 clínicas en Bogotá, Medellín y Barranquilla.
Un comunicado de Agronegocios explicó que, con este acuerdo, Petplus asumió la atención médico veterinaria en las sedes actuales y futuras de Puppis, integrando al personal de salud de la cadena en una sola marca clínica.
Para el negocio esto significa:
- Mayor credibilidad clínica: la salud se gestiona desde una marca especializada, con estructura, protocolos y respaldo médico.
- Mayor frecuencia de visita: se integran motivos de compra (salud + alimento + servicios).
- Mayor capacidad de cross-selling: planes de salud, programas de prevención, seguros y productos asociados al diagnóstico.
En términos estrictos, la promesa “las mascotas primero” se concreta en CAMAS, equipos, turnos 24/7 y especialistas dedicados, no solo en contenido emocional en redes.
4. Omnicanalidad medible: físico fuerte, digital rentable
Durante la pandemia, el canal online llegó a representar cerca del 40 % de las ventas de Puppis. Tras la reapertura, las tiendas físicas recuperaron protagonismo, pero el e-commerce se estabilizó en torno al 30 % de la facturación, según declaraciones de la gerencia a Portafolio.
Hoy la compañía opera con una omnicanalidad real:
- Web y app como vitrinas principales para compras programadas y envíos a domicilio.
- Integración con plataformas de delivery para compras urgentes.
- Click & collect / Retiro en tienda sin costo, que combina conveniencia digital con tráfico hacia el punto físico.
- Programas de envío programado y recordatorios, apalancados en datos de consumo.
Detrás de esto hay tecnología. Forbes reseñó que Puppis desarrolló soluciones propias para mejorar la logística, el seguimiento de inventarios y la eficiencia de sus almacenes, lo que facilitó su expansión y fue uno de los argumentos para su entrada a Endeavor.
5. Puppis Club: fidelización como motor financiero
El Puppis Club es el músculo silencioso del ecosistema. Aunque su landing lo presenta como un “club de beneficios gratuito para ti y tu mascota”, en términos empresariales es una plataforma de gestión de margen, recurrencia y datos.
El programa se sostiene sobre tres principios:
- Acceso gratuito y sencillo: registro online o en tienda, sin barreras de entrada.
- Acumulación omnicanal: el cliente suma puntos comprando en tiendas, en la web y en todo el ecosistema Puppis (incluyendo servicios).
- Beneficios progresivos según niveles (Aliado, Amigo Fiel, Fanático), con descuentos crecientes en alimentos, farmacia, productos de marca propia, servicios de grooming y beneficios en planes y servicios de Petplus.
Para un gerente de pet shop o clínica que analiza el modelo, los aprendizajes son claros:
- La fidelización no se limita a “puntos”; es una herramienta de segmentación y pricing.
- Los mayores beneficios se concentran en categorías donde el margen es más controlable: marca propia y servicios.
- La data de Puppis Club permite identificar patrones de compra, sensibilidad al precio, adopción de presentaciones grandes o pequeñas y respuesta a promociones, información vital en un mercado presionado.
6. Gestionar un mercado plano sin traicionar la promesa
La misma entrevista en Portafolio reconoce que la categoría de mascotas ha tenido un comportamiento “plano” en 2023–2024, con caída en volumen de alimentos y cambios notables en hábitos de compra: migración a marcas más económicas y reducción en el tamaño de los empaques adquiridos.
La respuesta de Puppis ha sido táctica pero consistente con su posicionamiento:
- Ajustar el mix de portafolio para ofrecer opciones más económicas sin renunciar a la calidad mínima exigida.
- Incentivar el uso de fintech como Addi y otras plataformas de crédito para permitir al cliente acceder a grandes formatos de concentrado pagando en cuotas, sin romper la caja del hogar.
- Usar el club y la data para entender qué segmentos pueden migrar a productos de marca propia o a soluciones con mejor relación valor/precio.
El mensaje de negocio que deja este movimiento es directo:
“Las mascotas primero” no significa ignorar la realidad económica del tutor. Significa ofrecer alternativas responsables para que el estándar de cuidado no se desplome cuando el bolsillo aprieta.
7. Endeavor, premios y liderazgo: el factor humano detrás de la marca
En 2022, Puppis ingresó a la red Endeavor, validando su potencial de escalabilidad, su apuesta tecnológica y su capacidad de impacto en el ecosistema emprendedor de la región.
Forbes contó la historia de Andrés Fernández y Damián “Pipa” Nogaró, ejecutivos que dejaron carreras sólidas en el mundo corporativo para liderar la expansión de Puppis, respaldados por inversión de capital y una visión clara: construir un retail especializado centrado en el bienestar animal.
En el ecosistema colombiano, la marca también ha sido reconocida desde la industria:
- Premios y nominaciones en los Premios Pet Industry como Mejor Pet Shop de Bogotá, Mejor Pet Shop de la Costa, Mejor Ecommerce y postulaciones a Empresario del Año para su equipo directivo.
Estos hitos no son solo medallas: son indicadores de que el mercado percibe a Puppis como un jugador serio, consistente y con propuestas diferenciales frente a otros formatos de retail.
8. Claves estratégicas para el próximo ciclo
Mientras Puppis celebra su noveno aniversario en Colombia, la pregunta ya no es si el modelo funciona, sino cómo sostenerlo y ampliarlo en un entorno competitivo. Desde una mirada B2B, hay tres frentes a observar:
- Profundizar la integración salud–retail
- Más productos y servicios conectados a diagnósticos reales (planes nutricionales según condición clínica, paquetes de prevención, seguros integrados con la compra recurrente).
- Mayor uso de data histórica para personalizar ofertas y recordatorios médicos.
- Expansión geográfica inteligente
- Entrar a ciudades intermedias (Cali, Bucaramanga, Eje Cafetero) con modelos ajustados al poder adquisitivo local y al nivel de formalización del mercado.
- Explorar formatos más compactos (tiendas de proximidad) en zonas de alto tráfico, siempre con el ecosistema y el club como columna vertebral.
- Talento y cultura alineados con el eslogan
- Programas de formación técnica y comercial para que el equipo de tienda pueda sostener conversaciones de valor, no solo transaccionales.
- Métricas internas que midan no solo ventas, sino satisfacción, adherencia a protocolos de bienestar y consistencia de la experiencia en todas las sedes.
9. Lo que Puppis le está diciendo hoy a la industria de mascotas
Para los lectores de petindustry.co —gerentes de pet shops, clínicas, laboratorios, distribuidores y líderes de la industria—, el caso Puppis deja varias conclusiones prácticas:
- El lema “las mascotas primero” solo funciona si se traduce en infraestructura, protocolos y decisiones difíciles (por ejemplo, renunciar a surtidos que no cumplen estándares de calidad, aunque sean rentables a corto plazo).
- La omnicanalidad rentable es una combinación de tecnología propietaria, logística eficiente y una estrategia clara de fidelización; no se resuelve solo con abrir un e-commerce.
- Los programas de beneficios bien diseñados son una defensa estratégica en mercados planos: permiten proteger valor de marca, gestionar margen por categoría y retener a los mejores clientes cuando todos compiten por precio.
- Aliarse con un especialista como Petplus en salud es, en la práctica, un atajo inteligente: en lugar de dispersar capacidades, se concentra el esfuerzo donde Puppis es más fuerte (retail y experiencia) y se apalanca la expertise clínica de un tercero.
Puppis Colombia demuestra que “las mascotas primero” puede ser mucho más que una frase bonita en una bolsa de concentrado. Bien ejecutado, puede convertirse en una tesis empresarial completa, capaz de atraer inversión, entrar a Endeavor, ganar premios de industria y, sobre todo, construir relaciones de largo plazo con quienes toman la decisión final: las familias que todos los meses destinan una parte significativa de su ingreso a ese miembro de la casa que no habla, pero sí siente.
