Guía para aumentar tarifas en guarderías y hoteles para mascotas en Colombia
Los costos de operación en Colombia no han parado de subir: servicios públicos, nómina, insumos y hasta pólizas de seguros están impactando los márgenes de las guarderías, hoteles y servicios de cuidado para mascotas. Si tu negocio no ajusta precios de forma estratégica, la rentabilidad y la calidad de servicio pueden verse comprometidas.
Aquí te explicamos cómo aplicar la “Regla del 3”, una estrategia sencilla y efectiva para aumentar tarifas de manera ordenada, sin perder clientes y reforzando el valor de tu marca.
La Regla del 3: Ajusta tarifas con visión
El método se basa en tres pilares que debes trabajar antes, durante y después de comunicar tu ajuste:
- Contar la historia: explicar el porqué, el cómo y el para qué del aumento.
- Ofrecer paquetes especiales: permitir que los clientes “congelen” tarifas actuales por más tiempo.
- Comunicar y ejecutar con estrategia: usar todos los canales y el tiempo suficiente para que el cambio sea bien recibido.
Paso 1: Contar la historia (el porqué, el cómo y el para qué)
El porqué
- Los costos laborales, de energía, agua, gas y seguros han subido.
- Quieres retener al mejor personal con sueldos justos y condiciones dignas.
- Mantener instalaciones seguras y limpias exige inversión constante.
El cómo
Explica de manera clara cómo se van a usar los recursos adicionales:
- Capacitación y crecimiento profesional para el equipo.
- Renovación de áreas: zonas de juego, lobby, jaulas o equipos de baño.
- Incorporación de servicios complementarios como enriquecimiento o reportes digitales.
El para qué
Muestra tu visión de negocio a 12 o 24 meses:
- Mejor experiencia para los animales.
- Atención más rápida y segura.
- Mayor comodidad para los tutores.
Paso 2: Diseñar paquetes especiales
Crear paquetes que permitan a los clientes congelar precios actuales es una forma de mostrar empatía y, al mismo tiempo, generar flujo de caja.
Ejemplos de paquetes
- Guardería canina:
- 50 días válidos por 6 meses.
- 100 días válidos por 12 meses.
- Hotel para mascotas:
- Paquetes de 10, 20, 50 o hasta 100 noches válidos por un año.
- Servicios de enriquecimiento:
- Paquetes de 10, 25, 50 o 100 unidades para actividades como puzzles, paseos olfativos, camas especiales, snacks o reportes digitales.
Tip: No es necesario aplicar descuentos adicionales; el valor está en congelar el precio actual.
Paso 3: Comunicar y ejecutar con estrategia
El éxito de un aumento de tarifas está en cómo y cuándo lo comunicas.
Cronograma sugerido
- 90 días antes: anuncia el ajuste y ofrece los paquetes de “precio congelado”.
- 60 días antes: refuerza con mensajes en todos los canales.
- 30 días antes: recordatorio final y cierre de paquetes.
Canales recomendados
- Carteles y volantes: coloca avisos visibles en recepción.
- Mensajes de texto masivos: tienen tasas de apertura más altas que el correo.
- Correo electrónico: ideal para quienes no comparten su número celular.
- Redes sociales: publica recordatorios con ejemplos de mejoras que financiarán los nuevos precios.
Recomendaciones clave
- Haz un ajuste real: aumentos de solo $1.000 o $2.000 por servicio no resuelven el problema. Define incrementos claros, como $5.000 o $10.000, según el servicio y el mercado local.
- Explica con transparencia: tus clientes valoran que comuniques hacia dónde se dirige su inversión.
- Involucra a tu equipo: que los colaboradores sean embajadores del mensaje y respondan dudas con claridad.
- Revisa tu software de gestión: facilita la venta de paquetes y el envío de mensajes automáticos para ahorrar tiempo y evitar errores.
Checklist para un aumento exitoso
- Define el porcentaje de incremento y los nuevos precios.
- Calcula cómo se reflejará en tu flujo de caja mensual.
- Diseña paquetes de “precio congelado” con fechas de vencimiento claras.
- Redacta tu historia y compártela con tu equipo.
- Diseña un plan de comunicación multicanal con fechas clave.
- Lanza y da seguimiento al comportamiento de ventas y satisfacción.
Cierra la brecha entre costos y rentabilidad
Aumentar tarifas no significa perder clientes; por el contrario, cuando se comunica con transparencia y visión, los tutores entienden que el valor que reciben es mayor. Ajustar precios con estrategia te permite invertir en personal, infraestructura y servicios, asegurando que tu guardería u hotel siga siendo un referente de calidad en el mercado colombiano.
