Convierta las prácticas veterinarias en un beneficio
Según los expertos en gestión, las prácticas veterinarias con personas felices aumentan los resultados.
Existe una teoría de administración de negocios que dice algo así: cuanto mejor trate a sus empleados, mejor funcionará su negocio. Se llama el modelo de la cadena de beneficios del servicio, y los gurús de la administración juran que funciona.
En realidad, no es una idea tan descabellada: si invierte en sus empleados brindándoles los recursos y el apoyo que necesitan, tendrán los medios y la motivación para ofrecer mejores servicios a los clientes. Cuando los clientes obtienen mejores servicios, siguen volviendo.
O simplemente podría decir que los empleados satisfechos conducen a clientes satisfechos, la ventaja obvia de cualquier fuente de ingresos. .
La regla simple, los lugares de trabajo positivos generan buenos resultados comerciales, y los servicios veterinarios ciertamente no son la excepción.
¿Pero los dueños de la práctica y los gerentes se están concentrando en esto tanto como deberían? Probablemente no, según los expertos.
La mayoría de los problemas que se han visto en las veterinarias están enraizados en una especie de despreocupación despreocupada, inconsciente o no, por el bienestar y las perspectivas de futuro del personal.
Muchas veterinarias que tienen practicantes y pueden enfocarse únicamente en su trabajo clínico y suponer que todos los que trabajan para ellos son felices siempre y cuando estén felices. Pero es muy importante reconocer que los empleados tienen aspiraciones profesionales y están en una carrera profesional como el propietario. Si olvida eso, tienden a alejarse. Usted irá en una dirección y su personal irá en otra.
Un problema particular es si usted es un veterinario bien establecido que puede no estar al tanto de las últimas técnicas y tecnologías y elije reclutar personal nuevo fuera de la universidad.
Nunca es bueno para el compromiso de los empleados cuando sus nuevos empleados con ojos brillantes tienen que lidiar con equipos que no cumplen con lo que entrenaron.
Se trata de invertir continuamente en el negocio en términos de equipamiento, capacitación del personal, apoyo del personal, su propia capacitación continua como propietario de la práctica, todo el lote.
Las prácticas que hacen esto son las que lo hacen bien. Existen clínicas cuyo equipo no está a la altura y cuyos propietarios no están realmente prestando atención, y definitivamente hay un problema de moral.
Los empleados tienen ciertas expectativas, y si no se cumplen, inevitablemente continuarán. Y todos sabemos cuán costoso puede ser el cambio. La conclusión es que debe mantener al personal feliz, productivo y satisfecho. Realmente puede costar mucho caro a las prácticas cuando cortas el cambio de tu personal.
Una buena manera de mantener a los empleados al margen es celebrar reuniones periódicas y poner todo sobre la mesa, incluidas las reuniones individuales para analizar las metas profesionales.
Una señal segura de que una práctica está bien dirigida y sus empleados están a bordo es que es fácil de vender.
Las mejores prácticas para vender son las prácticas que pueden ejecutarse por sí mismas sin el propietario a mano, y eso no es posible a menos que todos participen.
Hay una pobre progresión profesional percibida dentro de muchas prácticas veterinarias, empeorada por la falta de capacitación y apoyo, también hay una falta de planes y sistemas sólidos de participación de los empleados, todo lo cual socava la sensación de claridad y el propósito que es fundamental para la motivación y la moral de los empleados.
Si no se invierte en buenos programas de capacitación, planes sólidos de desarrollo profesional y sistemas de retroalimentación de desempeño, los empleados no saben qué se espera de ellos.
Y si se sienten perdidos y realmente no les importa la práctica, no se sentirán inspirados para ir más allá con los clientes o abogar por la práctica. Conduce a una retención deficiente del cliente y una mala publicidad de boca en boca, lo que resulta en una menor rentabilidad.
Los propietarios de consultorios privados entienden la importancia de esto, pero solo los más exitosos lo hacen, o saben cómo hacerlo bien. Para quienes no lo hacen, suele ser porque lo ven como un gasto y no como una inversión
La verdadera prueba de cuán bien se ejecuta una práctica -y cuán felices son los empleados- es lo vendible que es. La prueba de sistemas de retención sostenibles es muy atractiva para un nuevo propietario.
Les da confianza de que las estrategias funcionan desde el primer día de adquisición y que la práctica tiene una sólida base de datos de pacientes activos.
La retención de pacientes es la columna vertebral de cualquier práctica exitosa y la lealtad es lo que hace que los pacientes regresen. Pero la lealtad no ocurre por accidente.
La industria veterinaria se está volviendo más competitiva y el consumidor más conocedor que nunca. Para destacar entre la multitud, una práctica veterinaria debe ofrecer los más altos estándares de servicio personalizado, establecer relaciones con sus clientes y contar con sólidos sistemas de retención. Y estos sistemas necesitan un campeón y un equipo que esté adecuadamente capacitado y motivado para ayudar a impulsar esto.
